CRM - системная работа с клиентом.

CRM - системная работа с клиентом.

Место и дата проведения:   16 марта, 2011 года Позвонить:  044 223-48-82/237-90-05

Цель технологии:   Создать единое информационное пространство в организации, объединить каналы поступления информации о клиентах/партнерах и научиться эффективно использовать полученную информацию.    Программа ориентирована на:    Системную работу с клиентом, на новую систему взаимоотношений с вашими заказчиками, которая приведет к увеличению оборотов и прибыльности компании.   Автор и ведущий:   Дегтярева Наталья - с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.    Программа курса:    1. Продажи на современном рынке    - Взаимоотношения с клиентами. Концепция формирования конкурентных преимуществ.   - Анализ причин потери и удержания клиентов.   - Жизненный цикл клиента.    - Анализ ценности клиента.    2. Повышение эффективности работы отдела продаж   - Как повысить эффективность работы отдела продаж.  - Пути повышения качества и эффективности работы менеджера.    - Предпосылки для внедрения CRM.    3. Этапы перехода на типовые стандарты работы  - Стратегия компании.   - Бизнес-процессы — это технология создания конечного продукта.  - Регламенты и отчетность — стандарты взаимодействия и прогнозирование.  - CRM — инструмент.    - Что такое CRM. Основа CRM — стратегии.  - Функциональность CRM-систем.  - Сравнительная характеристика CRM-систем. - Типовые требования к CRM в зависимости от типа продаж.   - Типичные ошибки при внедрении CRM-систем.  4. Стандарты работы   - Стандарты предприятия.  - Стандарты работы с CRM-системой.   - Регламенты взаимодействия с клиентами.   - Воронка продаж.   - Планирование и отчетность.    5. Бизнес-внедрение CRM  - Формализация клиентской базы.  - Группы компаний.    - Типология клиентов.    - Типология задач.    - Процесс продажи.   - Завершение курса.  - Подведение итогов.   Регламент:  Peгиcтрация c 9:30  Начaло в 10:00    Oкончaние 18:00

Стоимость участия:    950.00 грн. - за одного участника.   Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.

OTKАЗАTЬСЯ OT РАССЫЛKИ - Извинитe, eсли этo пиcьмo пpичинилo Bам нeудобcтва. - Baш aдpес взят из oткрытыx истoчников: бaз дaнных пpeдпpиятий, фоpумов, вeб-сaйтов и т. п. - Oтпpавьте нaм cooбщение нa эл. адpес ssasa-hjgj@mail.ru или cоoбщите пo телефoну.